客户服务中心是济南银座家居有限公司的一线服务窗口。客服中心把维护消费者合法权益放在首位，重视消费者权益保护工作，秉承“绿色环保，先行赔付，差价返还”的服务承诺，以顾客真正感到满意为每一位客服中心员工的服务准则。客服中心为消费者解决、落实、跟踪、反馈顾客投诉；咨询导购等各项工作。银座家居在全省同行业内开创性地把咨询、导购、投诉、售后、顾客回访、反馈单跟踪、广播、传真、复印、便民服务等多项功能放置客服中心，设想为顾客提供有关“家”的所有服务项目，展现家居一线窗口服务功能。

力求为前来购物的广大消费者提供全方位的服务：包括售前咨询设计、售中导购、售后免费送货、上门安装、后期维护等全套内容，着力为消费者营造一个放心、温馨的名牌家居店。“您好，银座家居客服中心为您服务”。这是客服中心每一为员工的标准用语，话语虽短但要充满着感情，语言清晰，使顾客有亲切感。主动热情、耐心细致的为顾客解答咨询、导购、投诉等各种问题。广播是传播企业文化的重要途径。客服工作人员通过学习和锻炼努力提高播音水平。将企业文化、公司精神、商品知识、促销活动细则、寻人寻物等相关信息制定出广播时间表，每日进行分类流动式播音；并于迎宾曲前播放亲切的问候语，送宾曲前播放感谢语；以加强企业员工的向心力、凝聚力，以最佳的精神面貌为顾客提供全方位的优质便捷的服务。

年轻的银座家居已赢得了广大消费者的信赖，树立起良好的企业形象和商业信誉，企业经济效益和社会效益正在稳步提高。客服中心所属营运部负责人曾被评为“山东省商业服务明星”、“巾帼建功先进个人”等荣誉称号。银座家居在省内建材家居业率先荣获“山东省消费者满意单位”荣誉称号，于2005年获得“山东省青年文明号”，2006年荣获“山东省商业诚信企业”的光荣称号。2006年荣获“山东省商会山东省妇女联合会巾帼文明岗”，2006年荣获“全国商业服务业巾帼文明岗”。